Soporte Técnico

 El soporte técnico es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos.

Además, es posible que el soporte se realice directamente en el espacio del cliente (como su casa u oficina) o que sea a distancia (por vía telefónica, correo electrónico o chat en el sitio web, por ejemplo).

¿Cuáles son las funciones del soporte técnico?

Estas son algunas de las asignaciones más comunes que debe resolver el soporte técnico:

• *Identificar problemas de software o hardware, así como realizar instalaciones y configuraciones exitosas de los mismos.
• *Dar mantenimiento regular a los productos, sobre todo cuando hay una garantía de por medio.
• *Realizar diagnósticos de las fallas en un producto o un servidor.
• *Hablar a los clientes de la forma adecuada para que comprendan cuáles son los pasos a seguir.
• *Documentar el procedimiento del soporte por medio de una bitácora.
• *Avisar a los clientes del estado de resolución de sus peticiones.
• *Recibir comentarios acerca de la calidad del servicio y poner en práctica las mejoras que surjan de estos.